jaime roca. (old)blog

experiencias, reflexiones, opinión, y mas.

La conversación sigue

Siguiendo con la conversación, y al hilo del viral que Greenpeace lanzó hace unos dias sobre Nestlé, su KitKat, el aceite de palma, del que ayer hable, hoy leo en news.cnet.com este comentario sobre la repercusión que la difusión de este viral está teniendo en gran parte de la Red.

Twitter y Facebook recogen parte de esta explosión de opiniones, generalmente en contra de estos hechos y poco en defensa de la marca. En la página de fans en facebook hay un auténtico torrente de comentarios, en twitter también con varios hashtags, aunque en twitter por la propia naturaleza del medio la permanencia de los comentario es mas efímera. Además hay otra cuestión: crear una página de fans es facilisimo y demostrar derecho a usar la marca o nombre comercial es -en el caso de facebook, un proceso muy débil

Obviamente este tipo de hechos dejan bien patente la necesidad de estar en la conversación, pero no solo eso, también es necesario que las empresas estén preparadas para gestionar este tipo de crisis, que se las conoce como crisis de reputación online. En mi opinión no es una denominación afortunada, pero es la que está en uso para estos casos.

Lanzar un viral es gratis, el uso de las redes sociales es gratis, la propagación de este tipo de noticias, comentarios o rumores acostumbra a ser rápida y genera mucho eco. Esta vez ha sido Greenpeace explicando un hecho, que además parece que disparó una decisión fulminante por parte de Nestlé de prescindir del proveedor implicado en los hechos. Pero -casi- cualquier organización puede hacer algo parecido, y que lo haga con hechos o que lo haga con opiniones es secundario a efectos de la eficacia del ataque.

Construir un posicionamiento es caro, lento y laborioso, pero una tormenta de este tipo puede tirar por la borda un considerable presupuesto y meses -o años- de esfuerzo. Me hace pensar.

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@taxioviedo

Es que me cuesta creerlo, pero está ahí.

Todo ha empezado al leer un tweet de @edans que reproduzco: “edans Recién llegado a Asturias, y recién recogido por @taxioviedo 🙂“. Le doy y aparece la página de twitter de @taxioviedo, con mas de mil usuarios a cada lado, y con esta “Bio CONTRATA TU TAXI POR MD No hago cosas extraordinarias sino cosas ordinarias de forma extraordinaria Mail: contacta@taxioviedo.com tlfo615980000“.  Con un click vas de su twitter a su página, y con otro, de esta a su blog. Después miro el fondo de su pagina (la de twitter) y como el tio ha creado el fondo con twilk veo un montón de caras conocidas.

El límite está en la imaginación, es cierto, aqui y en todas partes. Y a veces uno encuentra historias como esta en lugares por los que no empezaría una búsqueda para hallarlas.

Enhorabuena, @taxioviedo.

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twitter sigue cabreando

Lo acabo de ver, aunque fué pubicado el viernes en 233 grados. El ministro belga de Empresa y Nuevas Tecnologías (btw, hasta cuando les llamarán ‘nuevas’?) Vincent Van Quickenborne publico una foto tomada durante el consejo de ministros y además twitteó parte de la intervención de su colega encargado de las Pensiones.

El primer ministro Yves Leterme cogió tal cabreo que prohibió a todls los miembros del gabinete twittear y usar las redes sociales ‘sin su permiso’.

Vivir para ver. Hasta luego.

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