jaime roca. (old)blog

experiencias, reflexiones, opinión, y mas.

Cuanto dinero vale la atención?

No hay constancia de que sea un fallo del aplicativo que gestiona la tienda online, y tampoco de que sea una acción planeada.

6pm.com es una tienda de compras por Internet con una bastante amplia gama de productos y precios.

En la madrugada del jueves al viernes pasados el precio de todos sus productos fué igualado a 49,95 y los clientes que accedían a la página formalizaron un considerable volumen de compras. La tienda vende, por ejemplo, dispositivos GPS con precios de hasta 2.000 dólares y legalmente debe responsabilizarse de las ventas realizadas bajo estas condiciones. 1,6 millones de dólares.

El fallo (o lo que sea) fue dado a conocer a las pocas horas por blogs.zappo.com, sitio hermano de 6pm.com. Pero parece que hay dudas sobre si fue un fallo o una acción publicitaria premeditada. Tal vez si, tal vez 1,6 millones de dólares es un precio bajo por toda la atención que han conseguido. Cuanto dinero vale la atención?

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mas …

Si facebook fuera un estado sería -por número de habitantes- el tercero del mundo. Y si Internet fuera un estado, la actual movida sobre la privacidad sería una cuestión de estado.

La cuestión ya no es solo “cosa de geeks”, ya es tema de portada en  Time, y también habla de ello el WSJ de hoy. Ya no es algo que preocupa solo a quienes están metidos en el ambiente. Ya es algo que está siendo tema de conversación incluso para quinenes no creían que algo asi les afectaba.

Como usuario tengo claro que la decisión de qué información cedo y con que alcance la cedo, quiero que siga siendo mia. Es un derecho legítimo.

Pero como usuario también tengo claro que quiero seguir disfrutando de la mayoría de servicios de los que disfruto ahora sin pagar por ello.

Nos parece que en Internet casi todo es gratis, y a menudo olvidamos que en la vida casi nada es gratis. Vivimos en la economía de la atención, una economía en la que no solo el dinero tiene valor, también lo tienen la atención y la información. Para muchos de nosotros el conflicto no está en ceder la información, está en que se nos arrebate el control sobre esa cesión. Y facebook está (y lo ha estado mucho mas) lleno de fisuras por donde ese control es arrebatado a los usuarios, desde las galletas de la tontuna a los tests de varios tipos.

Ya lo he dicho otras veces, soy partidario de la sociedad de la transparencia, elegida, no impuesta. Claro que deposito mis datos en la Red, pero nadie es quien para apoderarse ellos y junto con los de millones de otros usuarios, sean usados como moneda de cambio.

Si de toda esta movida arranca un debate que nos permita llegar a un punto de entendimiento … bien !

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La conversación sigue

Siguiendo con la conversación, y al hilo del viral que Greenpeace lanzó hace unos dias sobre Nestlé, su KitKat, el aceite de palma, del que ayer hable, hoy leo en news.cnet.com este comentario sobre la repercusión que la difusión de este viral está teniendo en gran parte de la Red.

Twitter y Facebook recogen parte de esta explosión de opiniones, generalmente en contra de estos hechos y poco en defensa de la marca. En la página de fans en facebook hay un auténtico torrente de comentarios, en twitter también con varios hashtags, aunque en twitter por la propia naturaleza del medio la permanencia de los comentario es mas efímera. Además hay otra cuestión: crear una página de fans es facilisimo y demostrar derecho a usar la marca o nombre comercial es -en el caso de facebook, un proceso muy débil

Obviamente este tipo de hechos dejan bien patente la necesidad de estar en la conversación, pero no solo eso, también es necesario que las empresas estén preparadas para gestionar este tipo de crisis, que se las conoce como crisis de reputación online. En mi opinión no es una denominación afortunada, pero es la que está en uso para estos casos.

Lanzar un viral es gratis, el uso de las redes sociales es gratis, la propagación de este tipo de noticias, comentarios o rumores acostumbra a ser rápida y genera mucho eco. Esta vez ha sido Greenpeace explicando un hecho, que además parece que disparó una decisión fulminante por parte de Nestlé de prescindir del proveedor implicado en los hechos. Pero -casi- cualquier organización puede hacer algo parecido, y que lo haga con hechos o que lo haga con opiniones es secundario a efectos de la eficacia del ataque.

Construir un posicionamiento es caro, lento y laborioso, pero una tormenta de este tipo puede tirar por la borda un considerable presupuesto y meses -o años- de esfuerzo. Me hace pensar.

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La conversación

Hoy he leido dos noticias que me parece que son un buen indicio de que el mundo corporativo va asumiendo la necesidad de estar en la conversación.

A mediodia leo sobre la reacción de Nestlé ante un viral que Geenpeace distribuyó informando del coste no sostenible en que incurría unn proveedor de materia para la producción de KitKat.

Hace un par de horas leo que el consejero delegado de BA se disculpa ante los pasajeros en vídeo de Youtube por las repercusiones que para sus pasajeros (sus clientes) está teniendo la huelga que afecta a la compañía.

Supongo que cada dia, hechos como estos irán siendo menos excepcionales y mas cotidianos. Esto es la conversación, y me parece buena cosa que las compañías -no importa lo grandes que sean- vayan entrando en ella.

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Microsoft Courier

Esto es una muestra de algo que aun está en fase de definición y de conceptualización. Puede que el resultado se le parezca o difiera, pero lo realmente significativo es la tendencia. Está naciendo una nueva era, en la que los teclados mecánicos cada vez estarán menos presentes mientras las pantallas captan las órdenes del usuario.

El hecho de que sea Microsoft quien está llevando a cabo este desarrollo es algo que personalmente valoro como algo muy positivo. Esteve Ballmer explico hace unos días que Microsoft está moviendo el foco hacia la nuve, mencionó que actualmente ya un 70% del personal de desarrollo está trabajando para ese escenario y esperan llegar en un tiempo razonable al 90%. Creo que Internet necesita que exista un cierto equilibrio de fuerzas, que asegure que Google no está solo organizando el universo digital.

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La atención, un bien escaso

Es un problema que tiene dos vertientes. Por un lado la publicidad sigue siendo publicidad, con lo que ella representa, sobre todo en los formatos mas intrusivos. Pero por otro lado no podemos dejar de tener presente que estamos viviendo -sobre todo en lo concerniente a Internet- en la economía de la atención.

La publicidad que a menudo aparece en las ediciones online de bastantes periodicos es una muestra a seguir si lo que pretenden es tocar las pelotas de los lectores hasta la exasperación. Otros formatos son menos exasperantes y algunos incluso no molestan. Pero en general, la publicidad existente es descendiente directa de la que existe en otros medios ‘desde toda la vida’ y generalmente nos viene impuesta, lo que hace que la mayoría de usuarios utilicen medios a su alcance para evitarla.

Y está la otra vertiente: Internet es algo asi como el pais de lo gratis y abundante, con abundantes periodicos donde leer las noticias, abundantes redes sociales donde relacionarse con los amigos y hacer de nuevos, buscadores que nos devuenven respuestas en menos tiempo del que tardamos en formular la pregunta, etc etc. Y casi todo gratis, o al menos, nos lo parece. Pero en la economía de la atención nada es realmente gratis, aunque no lo paguemos con dinero. La publicidad es el contravalor de esa moneda de cambio que es la atención. De hecho, ya sabemos como va en bastantes sitios: o modalidad de pago o modalidad con anuncios.

Pero que ocurre cuando un servicio es puesto en el mercado online en la modalidad ‘con publicidad’ y aplicamos las contramedidas puplicitarias? Ya sabemos lo que ocurre, que hacemos menos atractiva la existencia para quien nos proporciona el servicio, con lo que ponemos en peligro la existencia del propio servicio.

En Internet la atención es el recurso escaso (y a menudo lo hacemos mas escaso), e Internet necesita un nuevo modelo de publicidad online. Pero entretanto, haremos bien si atribuimos valor a nuestra atención.

De una lectura de ars technica.

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Google chrome y sus extensiones

Llevo bastante mas de un año utilizando Google chrome como navegador, y desde que la version 4beta estuvo disponible y con ella las extensiones que van llegando, cada vez uso menos otros navegadores.

Hace poco menos de una semana apareció Similar Pages, que me muestra cuatro páginas sugeridas con contenido congruente con la que tengo en pantalla en ese momento, si le doy al botón, claro. Las paginas sugeridas aparecen en una persiana popup.

Si la búsqueda de información es una de tus tareas en la Red, te recomiendo probar esta extensión. Te muestra cuatro sugerencias, que obviamente puedes encadenar si una vez en una sugerida vuelves a solicitar sugerencias.

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Google Shopper

Estás en un punto de venta, tomas un producto (cualquiera, pero especialmente si se trata de libros, películas, música o juegos) en una de tus manos mientras en la otra tienes tu teléfono tu teléfono, y: tomas una foto de la carátula, o escaneas un código de barras, o simplemente proporcionas el título con tu voz. A partir de este punto Google Shopper lanza una búsqueda dirigida en Internet y te trae información del producto, de alternativos equivalentes o parecidos y comentarios de usuarios.

Es una aplicación de Google pero no es una aplicación especialmente novedosa; antes ya existía Shop Savvy y Snap Tell.

Y tampoco es la primera vez que Google usa en los móviles la tecnología de reconocimiento de imágenes, ya lo está haciendo con Google Goggles.

Durante el MWC que tuvo lugar la semana pasada se escuchó con cierta insistencia (aunque claro, lo decía la industria)   que el futuro inmediato de Internet se apoyará en buena medida sobre dispositivos móviles. Y eso parece.

Me vienen a la mente dos preguntas:
1. ¿Que sería Internet sin Google?
2. ¿Qué es la neutralidad de la red?

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Buzz (&Co.)

He leido de todo. Desde lo que dice quien afirma que no sabe como ha podido vivir sin eso hasta ahora hasta quien dice que es un incordio.

No se si lo usaré, aun no lo tengo. Mi cuenta de correo está en Gmail pero es de las de Google apps, y Google ha dicho que para esas cuentas, dentro de unos días, aunque le he dado una mirada en otra cuenta de gmail.com. De todo lo leido, algunas cosas me llaman la atención, en particular el hilo que compara Buzz con Wave y ya, desde ya, atribuye carta de fracaso a Wave y de exito consumado a Buzz. A mi no me parecen conceptos comparables; aquello es para trabajo colaborativo (mas bien muy colaborativo) y esto es para un tipo de comunicación, que por lo que mas se justifica es por ese buzz, pero …

Puede que si, que Wave haya sido un fracaso comercial, pero no lo veo como un fracaso de concepto. En cuanto lo probé me transmitió la sensación de estar ante una muy buena herramienta para trabajo ubícuo. Muchos se preguntan aun que para que sirve. Depende, depende de tu modo de trabajar, de en que medida necesitas trabajar en sincronia con otros y de como sintonizas tú con ‘esa estructura’. Veremos si Google ha dicho ya la última palabra o no.

Donde no la ha dicho es en Buzz, ahí ya ha anunciado ajustes depues del alud de quejas sobre ‘lo predeterminado’ que trae. También he leido cosas sobre si va a competir con twitter o con facebook, pero es que, tampoco son lo mismo, ni siquiera casi, Creo que la gente que usa twitter seguirá usandolo como hasta ahora, al margen de que tengan Buzz activado o no. Y lo mismo para la gente que está en facebook.

No creo que Buzz fracase, y si creo que cubrirá una parte importante de los objetivos que Google persigue con Buzz, que en mi opinión es poseer cuanto antes una masa crítica de identidades en la Red que le ponga en camino de la hegemonía. La mayoría de usuarios estamos hartos de tener que registrarnos desde un cero plano cada vez que accedemos por primera vez a un invento social. Y somos muchos los que cuando vemos algo queremos probarlo, y esto representa un caos tremendo: perfiles actuales, perfiles desactualizados y perfiles olvidados; obviamente esto no es una buena manera de gestionar una identidad digital. Los primeros pasos están dados, y vamos viendo como va habiendo sitios en los que acedes por primera vez conectando tu perfil en otro sitio con ese, y creo que mejoran enormemente la usabilidad del universo socialdigital. En mi opinión lo que Google busca con Buzz está relacionado con esto, con este objetivo. No creo, para nada, que busque competir con los establecidos. Ni es mejor -ni peor- que Wave. Lo veo asi.

Hasta luego.

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GMail, mas social

Para hoy a las 19h ES, Google ha convocado un evento en el que presentará nuevas funciones sociales incorporadas a GMail. Esperar y ver.

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twitter

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